Les assistants IA de consultation trouvent progressivement leur place dans les établissements de santé. Si les projets pilotes se multiplient, une question reste au cœur des réflexions des directions hospitalières et des équipes soignantes : qu'est-ce qui permet à un outil de dépasser le stade de l'expérimentation pour s'intégrer durablement dans les pratiques ?
Après une première phase de test menée en 2024, le Centre Hospitalier d'Arles a progressivement intégré Nabla dans ses processus de soins et poursuit aujourd'hui son déploiement auprès de nouveaux utilisateurs et de nouvelles spécialités. Les premiers retours d'expérience mettent en lumière plusieurs évolutions concrètes : une relation plus fluide avec le patient, une documentation plus homogène et des usages qui continuent de se développer au sein de l'établissement.
À travers les témoignages des équipes du CH d'Arles et les enseignements de ce projet, cet article revient sur les principaux facteurs qui favorisent l'adoption d'un assistant IA clinique et sur les changements concrets qu'il peut apporter au sein d'un établissement de santé.
Une IA est adoptée lorsqu'elle répond à un besoin concret des soignants
Les performances techniques d'un assistant IA clinique ne suffisent pas à garantir son adoption. Pour trouver durablement sa place dans les pratiques, il doit avant tout répondre aux besoins des équipes soignantes et leur apporter une valeur perceptible dès les premières utilisations.
Pour évaluer la solution dans des contextes d'exercice variés, le CH d'Arles a choisi plusieurs services pilotes, parmi lesquels la psychiatrie, la chirurgie orthopédique, la cardiologie et l'oto-rhino-laryngologie. Cette diversité permettait d'observer comment un assistant IA clinique s'intégrait à des consultations aux besoins très différents.
Après cette première phase d'expérimentation, l'établissement a poursuivi le déploiement de la solution. En 2025, plus de 5 000 consultations avaient déjà été réalisées avec Nabla et une trentaine de professionnels l'utilisaient au quotidien. L'hôpital explore désormais de nouveaux usages, notamment dans les consultations paramédicales et certaines transmissions ciblées.
Plus de disponibilité pour le patient, sans sacrifier la qualité de la documentation
Parmi les premiers utilisateurs de Nabla au Centre Hospitalier d'Arles figure Fabien Carayol, infirmier en psychiatrie. Son retour d'expérience illustre concrètement les bénéfices qu'un assistant IA clinique peut apporter au quotidien.
Dans sa pratique, la qualité de la consultation repose autant sur l'écoute que sur l'observation. Les mots comptent, mais les silences, les expressions du visage ou le langage corporel apportent eux aussi des informations précieuses. Prendre des notes pendant l'entretien signifie parfois détourner son attention du patient.
Avec Nabla, Fabien Carayol peut conduire la consultation de manière plus fluide, tout en laissant l'assistant IA générer une première version du compte rendu. Il reste ainsi davantage concentré sur l'échange et peut observer plus attentivement le comportement du patient.
Une documentation plus homogène au service de la qualité des soins
Si les premiers bénéfices se ressentent pendant la consultation, les effets se prolongent également après la rencontre avec le patient. Une documentation plus homogène profite également aux autres professionnels impliqués dans la prise en charge. Des comptes rendus structurés et complets facilitent la transmission des informations et limitent le risque d'omissions lors du suivi du patient.
Au Centre Hospitalier d'Arles, cette réflexion dépasse le seul cadre des consultations médicales. L'établissement poursuit le déploiement de Nabla en explorant de nouveaux usages, notamment dans les consultations paramédicales et certaines transmissions ciblées. Cette évolution traduit la volonté d'intégrer progressivement l'assistant IA dans différents parcours de soins, en l'adaptant aux besoins de chaque métier.
Pour les équipes, l'objectif reste le même : consacrer moins de temps à la rédaction tout en produisant une documentation de qualité. Les comptes rendus générés par Nabla servent de première base de travail, que le professionnel relit, complète si besoin et valide avant leur intégration au dossier patient. Cette supervision humaine permet de conserver une documentation fiable, tout en allégeant la charge administrative du quotidien.
Les usages donnent la mesure d'un déploiement réussi
Le retour d'expérience du CH d'Arles rappelle qu'un projet d'IA clinique ne se mesure pas uniquement au nombre d'utilisateurs ou de consultations réalisées. Les indicateurs les plus révélateurs apparaissent souvent ailleurs : les équipes continuent-elles à utiliser l'outil plusieurs mois après son déploiement ? De nouveaux métiers souhaitent-ils l’intégrer à leur pratique ? Les usages évoluent-ils au fil du temps ?
L'expérience du CH d'Arles apporte des réponses positives à chacune de ces questions. Quelques mois après le lancement du projet, l'assistant IA continue d'être utilisé au quotidien et son périmètre s'élargit progressivement. Cette continuité constitue sans doute le meilleur indicateur de réussite : les équipes ne se contentent pas d'expérimenter un nouvel outil, elles l'intègrent durablement dans leur pratique.
Pour les décideurs hospitaliers, c'est sans doute le principal enseignement de ce retour d'expérience. Un assistant IA clinique crée de la valeur lorsqu'il accompagne durablement les pratiques des équipes et répond à des besoins identifiés sur le terrain. Le déploiement devient alors une conséquence de l'adoption, plutôt qu'un objectif en soi.
