Comment Codman Square Health Center a réduit la charge documentaire et amélioré sa performance avec Nabla
Le délai du cycle de facturation est passé de 40 à 7 jours, tout en répondant aux besoins d’équipes soignantes multilingues
Face à l’augmentation des tâches administratives, au burnout des professionnels de santé et aux difficultés d’accès aux soins, les centres de santé cherchent à gagner en efficacité sans compromettre la qualité de la prise en charge.
À Boston, Codman Square Health Center, un centre de santé communautaire bénéficiant du statut Federally Qualified Health Center (FQHC), s’est associé à Nabla pour alléger la documentation clinique, accompagner les professionnels de santé et améliorer son efficacité opérationnelle.
La documentation était devenue un véritable enjeu pour l’établissement. Dans un contexte régional déjà marqué par des difficultés d’accès aux soins, cette charge contribuait notamment à l’augmentation du travail à temps partiel parmi les professionnels. Codman devait également trouver une solution adaptée à une patientèle très diverse et capable d’accompagner des consultations menées dans plusieurs langues, notamment en créole haïtien.
En déployant l’assistant IA médical de Nabla, Codman a fluidifié la production de sa documentation clinique, accéléré son cycle de facturation et dégagé davantage de temps pour la prise en charge des patients.
Codman Square Health Center
Chiffres clés
Centre de santé communautaire FQHC
Une patientèle issue de communautés diverses à travers Boston
Une offre de soins diversifiée : médecine générale, santé mentale et soins spécialisés
Un environnement universitaire accueillant étudiants et professionnels en formation
Une importante patientèle parlant le créole haïtien
Contexte et déploiement
Le défi
Comme de nombreuses structures de soins primaires, Codman faisait face à une augmentation de la charge liée à la documentation clinique, avec des conséquences directes sur la disponibilité des professionnels et le fonctionnement de l’établissement.
La direction avait identifié la charge administrative comme un frein à la fois à la satisfaction des équipes et à l’accès aux soins.
- Une charge documentaire importante pour les professionnels de santé
- Une part croissante de professionnels exerçant à temps partiel, avec un temps de travail moyen de 40%
- Des dossiers finalisés tardivement, avec des répercussions sur les opérations qui en dépendent
- La nécessité de disposer de fonctionnalités multilingues, notamment en créole haïtien
- Une intégration fluide à Epic
- La nécessité d'accompagner des professionnels ayant des niveaux d’aisance différents avec les outils numériques
Pour Codman, alléger la documentation clinique ne répondait donc pas uniquement à un enjeu de qualité de vie au travail. Cela s’inscrivait dans une réflexion plus large : améliorer l’accès aux soins tout en construisant un modèle de soins primaires soutenable pour les professionnels.
Boston affiche certains des délais d’attente les plus longs des États-Unis pour obtenir un premier rendez-vous médical.
Les professionnels de santé peuvent consacrer autant, voire davantage de temps aux tâches administratives qu’aux soins directement apportés aux patients.
Au-delà de la technologie, Codman accordait une importance particulière à la qualité de l’accompagnement. L’établissement recherchait un partenaire capable de collaborer activement à l’évolution du produit et de l’adapter aux besoins spécifiques des centres de santé communautaires et des environnements de soins multilingues.
Pour favoriser l’adoption, Codman a :
- identifié des professionnels référents dans différentes spécialités et tranches d’âge ;
- proposé un accompagnement personnalisé aux professionnels qui en avaient besoin ;
- utilisé des enquêtes et des boucles de feedback pour identifier les freins à l’adoption ;
- encouragé un apprentissage continu autour de la documentation clinique et des usages de l’IA.
Chiffres clés
40 jours → 7 jours
Un cycle de facturation considérablement raccourci. Après le déploiement de Nabla, le délai du cycle de facturation est passé de 40 à 7 jours.
250 000 $ de revenus supplémentaires
Une meilleure finalisation des dossiers a permis d’améliorer les remboursements et de générer 250 000 $ de revenus supplémentaires.
Une documentation plus efficace
Les professionnels finalisent plus efficacement leurs comptes rendus, réduisant ainsi le nombre de dossiers en attente.
Un meilleur accès aux soins
La réduction de la charge administrative a permis de dégager davantage de temps pour la prise en charge des patients.
Un accompagnement multilingue
Les professionnels qui documentent des consultations en créole haïtien bénéficient des mêmes fonctionnalités d’IA ambiante que leurs collègues.
Une adoption durable
Des professionnels référents, des formations ciblées et des retours réguliers ont permis d’accompagner l’adoption de Nabla dans la durée.
Accompagner l’adoption à grande échelle
La technologie seule ne suffit pas à transformer les pratiques. Son adoption est déterminante.
La technologie seule ne suffit pas à transformer les pratiques. Son adoption est déterminante. Après avoir évalué plusieurs solutions d’IA ambiante, Codman a choisi Nabla.
Des comptes rendus cliniques structurés
Nabla génère des comptes rendus structurés pendant la consultation afin d’alléger le temps consacré à la documentation clinique.
Une documentation multilingue
Nabla accompagne les consultations dans plusieurs langues, dont le créole haïtien.
Plusieurs modes de documentation
Nabla combine les fonctionnalités de documentation ambiante et de dictée.
Un accompagnement sur le terrain
Les équipes Nabla accompagnent directement les professionnels pour faciliter l’adoption de l’outil.
Beyond the technology itself, Codman prioritized partnership.
Leadership sought a vendor that would actively collaborate on product improvements and adapt to the needs of community health centers and multilingual care environments.
To support adoption, Codman:
- Identified clinician champions across specialties and age groups
- Provided hands-on support for clinicians requiring additional guidance
- Used surveys and feedback loops to monitor adoption challenges
- Encouraged continuous learning around documentation and AI workflows
Le point de vue des équipes
« L’IA ne résout pas tous vos problèmes. Elle vous permet de vous attaquer à d’autres problèmes. »
