Denver Health déploie l’IA médicale de Nabla pour alléger la charge administrative et améliorer l’accès aux soins
- 40% de temps en moins consacré à la rédaction des comptes rendus
- 30% de réduction du burnout
- Plus de 35 langues prises en charge
Denver Health s’est associé à Nabla pour réduire la charge administrative, améliorer le quotidien des professionnels de santé et renforcer la prise en charge des patients dans l’ensemble de son réseau d’hôpitaux et de centres de santé.
Principal système public de santé du Colorado et acteur majeur de l’accès aux soins pour les populations les plus vulnérables, Denver Health propose des services hospitaliers, des urgences, des consultations spécialisées et des soins courants, indépendamment de la couverture d’assurance ou de la capacité des patients à payer.
L’établissement accueille une population nombreuse et diverse, avec des situations médicales et sociales parfois complexes qui mobilisent de nombreuses spécialités. Sa mission repose sur un équilibre exigeant : garantir des soins de qualité malgré des contraintes budgétaires, des volumes de patients élevés et des difficultés persistantes de recrutement.
Au-delà de ses activités hospitalières et de consultation, Denver Health intervient également auprès de la population à travers de nombreux programmes de santé publique : services paramédicaux d’urgence, centres de santé en milieu scolaire, Public Health Institute at Denver Health ou encore Rocky Mountain Poison & Drug Safety Center.
Après un pilote de huit semaines avec l’assistant IA de Nabla, Denver Health a constaté une réduction significative du temps consacré à la documentation ainsi que des améliorations mesurables dans l’expérience des patients et l’organisation du travail des professionnels. Ces résultats ont conduit à une adoption rapide de Nabla dans l’ensemble du système de santé.
L’outil s’est également révélé particulièrement utile pour retranscrire des recueils d’informations longs et détaillés. Denver Health a ainsi étendu son utilisation à son centre antipoison, afin de faciliter la documentation de conversations téléphoniques complexes.
Denver Health
Chiffres clés
280 000
patients pris en charge chaque année
8 700
professionnels de santé et collaborateurs
85 000
patients ont bénéficié de soins non facturés en 2023
Contexte et déploiement
Le défi
Les équipes de Denver Health prennent en charge une population particulièrement diverse, avec notamment des pathologies complexes, des barrières linguistiques et des situations sociales qui peuvent avoir un impact important sur la santé.
Médecins, dentistes, étudiants et professionnels en formation, kinésithérapeutes et autres spécialistes interviennent dans ces parcours. Les consultations nécessitent souvent une documentation approfondie, une coordination précise entre les différents intervenants et des consignes de suivi claires.
En parallèle, les professionnels doivent gérer des volumes élevés de patients et une charge administrative importante liée à l’EHR, ce qui complique la possibilité de rester pleinement concentré sur l’échange tout en produisant la documentation nécessaire.
Comme de nombreux grands systèmes publics de santé, Denver Health doit assurer cette prise en charge dans un contexte de fortes contraintes financières et de pénurie persistante de professionnels.
Améliorer l’efficacité des équipes tout en préservant la qualité de la relation avec les patients est ainsi devenu une priorité stratégique.
Denver Health avait besoin d’une solution capable de :
- Réduire la charge documentaire et faire gagner du temps aux professionnels, y compris dans les services qui accueillent un grand nombre de patients.
- S’intégrer directement à Epic.
- S’adapter à une patientèle diverse et multilingue.
- Être déployée à grande échelle, sans complexifier les pratiques des équipes.
- Répondre à des exigences strictes de confidentialité, notamment en ne conservant aucun enregistrement audio — un critère essentiel pour des prises en charge sensibles en santé mentale, VIH ou addictologie.
Chiffres clés
40 % de temps en moins consacré à la documentation après la consultation
Les professionnels passent nettement moins de temps à saisir manuellement leurs comptes rendus après chaque consultation, ce qui facilite l’enchaînement des rendez-vous dans les services à forte activité.
+35 langues prises en charge
La prise en charge de nombreuses langues facilite les échanges avec les patients et leurs proches, un enjeu particulièrement important pour la population diverse et multilingue accueillie par Denver Health.
30 % de réduction du burnout
Des enquêtes réalisées 30 et 90 jours après le déploiement, à partir du Stanford Professional Fulfillment Index, ont montré que la diminution du burnout se maintenait dans le temps.
+300 000 consultations documentées avec Nabla
L’adoption de Nabla s’est poursuivie après le déploiement, avec plus de 300 000 consultations documentées à l’échelle de Denver Health.
Un déploiement conçu pour passer à l’échelle
Une adoption rapide dans toute l’organisation
À la suite des résultats du pilote, 400 professionnels ont adopté Nabla en seulement une semaine.
L’utilisation de l’outil s’est rapidement étendue à des pratiques très différentes, notamment en odontologie, kinésithérapie et dans de nombreuses autres spécialités.
Une intégration fluide à Epic
Grâce à son intégration directe à Epic, Nabla évite aux professionnels de multiplier les allers-retours entre différents outils.
Ils peuvent ainsi rester davantage concentrés sur leurs patients plutôt que sur les tâches administratives.
Accompagner l’adoption à grande échelle
La technologie seule ne suffit pas à transformer les pratiques. Son adoption est déterminante.
La technologie seule ne suffit pas à transformer les pratiques. Son adoption est déterminante.Denver Health a commencé par un pilote de huit semaines, mené auprès de 50 professionnels de santé dans 12 spécialités et couvrant plus de 6 000 consultations.
Génère des comptes rendus cliniques structurés en temps réel
S’intègre directement à Epic
Réduit le temps consacré à la documentation après les horaires de travail
Prend en charge plusieurs langues pour faciliter les échanges avec les patients et leurs proches
Le point de vue des équipes
« En quelques jours seulement, les professionnels utilisant Nabla ont constaté une amélioration de leurs échanges en face-à-face avec les patients, mais aussi un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Ce partenariat nous permet de fluidifier nos processus et de prendre en charge davantage de patients. »
